בעלי עסקים שואלים אותי לא פעם: "איך נדע שהתוכן שאת כותבת באמת עובד?"
אז הנה התשובה הכי פשוטה שיש: כשלקוחות קוראים, מבינים, נמשכים, מרגישים… ומתקשרים.
במהלך השנים כתבתי תוכן למאות אתרים, עמודי שירות, בלוגים, קטגוריות, דפי אודות ועמודי נחיתה בתחומים הכי מגוונים שיש: אדריכלות, עיצוב פנים, טיפולים אלטרנטיביים, קוסמטיקה, חשמל, משפט, טכנולוגיה, נדל"ן, אדריכלות נוף, חנויות אונליין ואפילו צעצועים ורכבים.
קבלו 10 סיפורי הצלחה שממחישים איך כתיבה טובה יכולה לייצר תוצאות אמיתיות בשטח.
עיצוב פנים שמדבר בגובה העיניים כתיבה שמחברת רגשית ומגדילה פניות
מעצבת פנים ותיקה ומוכשרת הגיעה אליי עם אתר חדש בתכנון ועם צורך לתוכן איכותי ומדויק, אבל גם עם חשש: היא לא רצתה להישמע כמו "עוד מעצבת פנים מנוכרת". היה לה חשוב שיבינו את התהליך הרגשי שהיא עוברת עם הלקוחות שלה, את ההקשבה, את הדרך האישית.
במאמרים שכתבתי לה יצרתי שפה שמשלבת בין סגנון לנגישות אנושית. הדגשתי את נקודת המבט שלה, את הסיפור שמוביל אותה בכל פרויקט ואת הקשר עם הלקוח. היא קיבלה המון תגובות, כמו: "כבר בקריאה הרגשתי שאת מבינה אותי" ו"זה הרגיש כאילו את מתארת בדיוק את מה שאני מחפשת, בלי שהצלחתי לנסח את זה בעצמי" וגם -"המאמרים גרמו לי להרגיש שיש פה תהליך אמיתי, לא רק "עיצוב יפה" שמצטלם לקטלוג, אלא מישהי שרואה אותי ואת הבית שלי." ישנן עוד תגובות רבות אבל החשוב הוא שאחוז הפניות דרך האתר עלה משמעותית תוך זמן קצר.
משרד עורכי דין - תוכן בהיר בתחום רגיש
משרד שמתמחה בדיני ירושות הגיע עם אתר שנכתב לפני עשור, היו בו טקסטים כבדים, ארוכים, טכניים. הם ידעו שמשהו צריך להשתנות, במיוחד כשלקוחות מרגישים אבודים עוד לפני השיחה הראשונה.
במקום לעטוף הכל במונחים משפטיים, בחרתי בגישה אמפתית, בהירה ובגובה העיניים. הסברתי בצורה פשוטה את השלבים בתהליך, מתי כדאי לפנות ולמי, ומהם השירותים שהם נותנים.
התוצאה? פניות איכותיות יותר, מתאימות יותר, עם פחות שאלות בסיסיות ולקוחות שמגיעים מוכנים לתהליך.
כתיבה תעשייתית תוכן שמחבר בין פתרונות הנדסיים לאמון אנושי
פנו אליי מחברה גדולה המספקת פתרונות בידוד לתעשייה, בנייה ואנרגיה, עם צורך ברור: לנסח מחדש את עמוד האודות והתכנים באתר, כך שישקפו את הניסיון, החדשנות והאמינות שהחברה מביאה וזאת מבלי להישמע יבשה או טכנית מדי.
האתגר היה לנסח שפה שמשלבת בין דיוק מקצועי לבין נוכחות ארגונית אנושית ובטוחה. כתבתי תכנים שמדברים גם למהנדסים וקבלנים, וגם לאנשי רכש ומקבלי החלטות עם קו ברור, ישיר, אך לא מנוכר.
עמוד האודות החדש לא רק סיכם את שנות הפעילות והיכולות של החברה, אלא גם הצליח לספר את הסיפור מאחורי האנשים והחזון.
המשוב שהתקבל היה מדויק: "ככה רצינו שיישמעו אותנו. סוף סוף מישהו תרגם אותנו למילים."
חברת הדברה מידע מקצועי עם גישה אנושית
בעל העסק הגיע עם אתר שהיה טכני, כמעט סטרילי שביצע הדברה אמיתית, במקום ג’וקים, חולדות, רעלים, בלקוחותיו הפוטנציאליים שנכנסו לאתר וברחו ממנו מיד. הדברה הוא תחום שמעורר הרבה חששות ושאלות חשובות, ודווקא כאן לתוכן יש תפקיד רגשי חשוב.
שיניתי את השפה מבלי לוותר על המקצועיות. שילבתי בה הסברים פשוטים, שאלות נפוצות עם תשובות ענייניות ומקצועיות וטון מרגיע. הפכנו את האתר מכלי שיווקי לכלי הסברתי, כזה שגורם לאנשים להרגיש בטוחים שהם בידיים טובות.
התוצאה? עלייה בפניות דרך האתר וסגירת עבודות הדברה מרובות.
אופטיקה - כשהלקוחות רואים ברור
חנות אופטיקה קטנה ביקשה להפוך את האתר שלה מסוג של קטלוג לכלי שמוביל להגעה פיזית לסניף.
כתבתי מחדש את כל עמודי השירותים: בדיקת ראייה, התאמת עדשות, סוגי מסגרות. בעיות נפוצות בעיניים, דרכי הטיפול ועוד. שמרתי על שפה מקצועית, אבל כזו שכל אחד יכול להבין.
הבעלים סיפר שכמות השיחות הטלפוניות של לקוחות שמבקשים הסבר ירדה בצורה דרמטית, והגיעו יותר לקוחות שממש ידעו מה הם רוצים.
תוכן טיפולי שמייצר חיבור - עמוד "אודות" בגובה הלב
מטפלת רגשית ביקשה שאנסח לה עמוד אודות שיבדל אותה מכל השפה ה"קלינית" שמאפיינת את התחום. היה לה חשוב להישמע אנושית, נגישה, עם סיפור אישי.
לקחתי את סיפור החיים שלה, הדרך המקצועית וההתבוננות שהיא מביאה לטיפול ותפרתי הכל לשפה רגישה, לא מתחנפת, כזו שמדברת בגובה הלב.
היא דיווחה לי שלראשונה מגיעים אליה אנשים שאומרים: "קראתי את מה שכתבת וידעתי שאת המטפלת שאני צריכה".
סדנאות קוקטיילים - תוכן שיווקי מדויק, פנייה ממוקדת לפי קהל היעד וסוג האירוע
בעל עסק בתחום סדנאות הקוקטיילים פנה אליי כדי שאכתוב עבורו סדרת מאמרים לאתר, כאלה שיסבירו על מגוון האפשרויות שהוא מציע, ימשכו את העין, ויביאו לפניות בפועל.
כתבתי שורה של מאמרים שמותאמים לכל סוג של אירוע: מסיבת רווקות, בת מצווש, ימי גיבוש, מסיבות גיוס, ימי הולדת ועוד. כל מאמר התמקד בזווית שונה, תוך התאמה מדויקת לקהל היעד- לרוב ההורים שמארגנים את האירוע – והבלטה של היתרונות השיווקיים הייחודיים לכל סדנה.
הטון היה קליל וכייפי אך אינפורמטיבי, השפה חווייתית אך ממוקדת, והמטרה תמיד אחת: לגרום לקוראים לדמיין את החוויה ולצור קשר. התוצאה הייתה עלייה ניכרת בכמות הפניות דרך האתר, ותחושת חיבור אמיתי מצד הלקוחות.
דרכונים זרים - מבנה ברור שמוביל לפעולה
התחום של דרכונים זרים עמוס בפרטים, חוקים משתנים ובלבול כללי. בעלי האתר ביקשו שאעזור להם להנגיש את המידע, גם למי שלא קרא אף פעם מילה על אזרחות פולנית, פורטוגלית או רומנית.
פיצלנו כל שירות לעמוד נפרד, יצרנו מבנה קבוע שמציג מי זכאי, מה המסמכים שצריך, מה התהליך, כמה זמן לוקח, והוספנו שאלות ותשובות לכל שירות.
מאז, יותר פניות רלוונטיות, פחות בזבוז זמן על אנשים שלא מתאימים, והרבה יותר ביטחון מצד הגולשים.
אתר לגינון שהניב פירות - תיאורי שירותים שמביאים תנועה אורגנית
עסק קטן לגינון באזור הצפון ביקש לעדכן את האתר שלו שפשוט לא עבד. כל עמוד נשמע כמו השני, בלי בידול, בלי הבנה מה הוא מציע.
כתבתי לו מחדש את כל עמודי השירות, כולל הקמה, תחזוקה, השקיה, תכנון גינות, עם טון אישי ומדויק, הסברים פרקטיים ודגשים מקומיים.
האתר החל להופיע בגוגל במילים רלוונטיות, והתחילו להגיע פניות אורגניות מגולשים שלא הכירו את העסק לפני כן.
ייעוץ והדרכה בבטיחות בעבודה - תוכן שמחבר ומחנך
חברת ייעוץ והדרכה מובילה בתחום הבטיחות בעבודה פנתה אליי עם אתגר – ליצור תוכן שמדבר לשתי קבוצות שונות: הן למנהלים בכירים והן לעובדים בשטח.
הכנתי תכנים שמאזנים בין מקצועיות גבוהה לבין שפה נגישה, ברורה ומחברת. יצרתי עמודים שמציגים את השירותים, ההדרכות והסדנאות בצורה שקופה, עם דגש על החשיבות של שמירת חיים ובטיחות ביומיום.
התוצאה: החברה קיבלה פניות ממגוון ארגונים גדולים, והמשוב היה שהטקסטים מדויקים, מקצועיים ובו בזמן מבינים גם את האדם שנמצא בשטח.
רוצה שגם אצלך זה יעבוד?
כמו שראיתם בסיפורים, אחד הדברים שהכי מגדירים את העבודה שלי הוא הוורסטיליות: היכולת לכתוב לתחומים שונים בתכלית, ועדיין לדייק כל מילה לסגנון, קהל יעד ולמטרת התוכן.
מאחורי כל טקסט עומד מחקר מקדים, שיחה עם הלקוח, הקשבה עמוקה והבנה של מה באמת צריך לקרות בתוכן, גם אם הבקשה הראשונית נשמעת אחרת. אני בוחנת יחד איתך את הצרכים, את המסרים, את התדמית הרצויה ומתרגמת את כל אלה לשפה שפוגשת את הלקוח שלך בדיוק במקום הנכון.
אם גם לך יש אתר שזקוק לניעור, שירות חדש שצריך לקבל את הבמה, או פשוט תוכן שיגיד את מה שלא תמיד קל לנסח – אני כאן.